메뉴 건너뛰기

아이언맨대익

오늘도배운다


?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄

 

‘건설적 대립의 조직 만들기라는 조직 문화 프로젝트 팀을 맡고 있는 당신. 어느 날 프로젝트 팀 멤버인 최 대리가 당신을 찾아와 말한다. “팀장님, 박 대리랑 같이 일하기 너무 힘들어요. 다른 사람들 눈치 보면서 어떻게 하면 일에서 빠질 수 있을까 잔머리나 굴리고멤버 좀 바꿔 주세요.” 그날 저녁, 문제의 박 대리가 퇴근을 앞둔 당신에게 면담을 요청한다. “팀장님, 요즘 최 대리가 저 없는 자리에서 제 뒷담화를 하고 다닌다고 하네요. 아무리 프로젝트 팀이라고 하지만 어떻게 같은 팀원에게 그럴 수 있는지…” 그날 밤, 당신은 쉽게 잠에 들지 못한다. ‘누구의 말이 맞는 걸까? 팀원들 간에 생긴 갈등을 어떻게 풀어내야 할까?’

 

리더에게 필요한 갈등 관리 역량, 조정(Mediation)

다양한 이해관계가 얽힌 조직에선 항상 크고 작은 갈등이 존재한다. 그리고 해결의 책임은 많은 경우 리더의 몫이 된다. 그래서 리더들은 항상 고민한다. 어떻게 하면 갈등을 제대로 풀어낼 수 있을까?

 

어떤 리더는갈등은 나쁜 것이라 생각한다. 그래서 갈등이 생기기 전에 싹을 잘라버리는 것이 리더의 가장 중요한 역할이라고 믿는다. 이들의 선택은 간단하다. 싸우는 둘을 불러서을 내 주는 것. , 이걸 제대로 된 갈등 해결이라 말할 수 있을까? 미안한 얘기지만, 아니다. 당장의 급한 불은 껐을지 몰라도 온전한 의미의 갈등 해결은 아니다. 리더의 지시를 받아 든 두 사람은 찜찜한 마음으로 또 다른 갈등을 준비하고 있을 확률이 크다. 남의 떡이 커 보인다고, 리더의 판단이 상대에게만 유리하다고 생각할 수 있기 때문이다.

 

또 다른 리더의 선택은 정반대다. 갈등이 있을 때 이를 그냥 내버려 둔다. ‘갈등을 시너지로 만들어야 한다는 서툰 지식만 갖고서알아서 잘 풀어봐라고 말한다. 이런 리더가 이끄는 팀에서 조직원들이 일에 몰입할 수 있을까? 리더의 무관심에 의해 조직원들 간의 갈등은 점점 심해진다. 그리고 이는 조직원들의 잡념을 키울 뿐이다. 갈등이 건설적인 시너지가 되려면 리더의 적절한 개입이 중요하다.

 

갈등을 없애려고만 해서도 안 되고, 방치해서도 안 되는 리더. 그래서 리더에겐조정자(Mediator)’의 역할이 필요하다. 조정1) 이란 갈등하고 있는 당사자 외의 제3자가 개입해 화해를 이끌어내는 것을 의미한다. 그럼, 조정을 잘하기 위해 리더가 가져야 할 핵심적인 자세는 뭘까?

 

쉬운 상황으로 풀어가 보자. 퇴근 시간, 강북에서 강남으로 가기 위해 택시를 탔다. 그때 어떤 기사는 이렇게 말한다. “1호 터널로 갈게요.” 기사의이 좋아 운 좋게 1호 터널이 막히지 않으면 서로 행복하다. 그런데 불행하게도 터널 안은 이미 주차장이다. 짜증이 난 당신은 이렇게 생각한다. ‘택시비 조금 더 받아 내려고 일부러 막히는 길 찾아 온 거 아니야?’ 똑같은 상황, 노련한 기사는 이렇게 묻는다. “1호 터널로 갈까요, 3호 터널로 갈까요?” 잠깐 고민하던 당신은 “1호 터널이 낫지 않을까요라고 말한다. 하지만 1호 터널은 오갈 데 없이 꽉 막혀 있다. 그때 당신 머릿속에 드는 생각은? ‘내가 하자고 한 거니 어쩔 수 없지 뭐라고 본인의 판단을 받아들인다.

 

, 택시는 똑같이 막히는 길에 접어들었다. 하지만 이를 받아들이는 당신의 판단은 180도 다르다. 이유는? 전자는 기사의일방적인 판단에 의한 결과였지만 후자는스스로결정 과정에 참여했기 때문이다. 바로 이게 제대로 된조정의 핵심이다. 훌륭한 조정자일수록 갈등 당사자들이스스로문제를 해결했다고 느끼게 만든다. 그들이 문제 해결 과정에 참여했다고 생각할 때 결과를 받아들일 확률이 높아지기 때문이다. 답이 뻔한 문제로 싸우는 둘. 리더는 본능적으로을 주고 싶다. 판결을 내려줘야 하는 판사처럼. 하지만 일단 참자. 그들이 쓸데없는 넋두리를 하는 것 같더라도 기다려 주자. 대신 부하직원들이 스스로 그 답을 만들어 낼 수 있는 환경을 만들어야 한다. 사람은 자신이 뱉은 말에 대해선 책임을 져야 한다는 본능이 발동하므로. 이를 자극하는 자리가 바로조정이다. 기억하자, 성공적인 조정의 출발은참여라는 사실을.

 

1)조정중재와 같은 개념으로 사용되기도 한다. 하지만 두 가지는 법률적으로 명확하게 구별된다. 중재는 제3자의 판단이 법적인 구속력을 가진 것이고 갈등 당사자는 이에 따라야만 한다. 하지만 조정은 제3자의 조정안에 대해 갈등 당사자가 이를 수용하지 않을 수도 있다.


?

오늘도배운다

저에게 필요한 정보들을 수집해 놓는 곳입니다. 여러분들에게도 도움이 되는 자료라 생각합니다. 동시에 여러분들이 좋은 자료가 있으시면 같이 올려주세요.

List of Articles
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수 추천 수
공지 비공개 글에 대한 안내 시마과장 2015.12.23 699 0
475 [매경 MBA] "Do the right thing" 실천 못하는 직원떠나 보내라 시마과장 2014.04.28 2888 0
474 [Weekly BIZ] 리더는 먼저 들어가고 마지막에 나와야… 허드슨 강의 機長처럼 시마과장 2014.04.28 2708 0
473 평범한 아이디어로 대박 만드는 비결은 시마과장 2014.04.22 3007 0
472 청소 대신 여행의 추억 파는 회사 하버드가 주목한 ‘신칸센 7분 쇼’ 시마과장 2014.04.08 2582 0
471 [View & Outlook] 카리스마는 타고나지 않는다…잡스도 철저히 훈련했다 시마과장 2014.04.07 2265 0
470 리더의 꿈 나눠줘라, 구성원의 미래 된다 시마과장 2014.04.07 2618 0
469 [매경 MBA] 돈으론 못끌어낸 성과, 게임으로는 할수 있다 시마과장 2014.04.07 2478 0
468 [Cover Story] 명품이된 폐품 가방 '프라이탁' 열어보니 시마과장 2014.04.07 3199 0
467 10 Things Great Leaders Say Every Week 시마과장 2014.04.07 2301 0
466 [Weekly BIZ][장세진 교수의 '전략 & 인사이트']성실한 社員, 불성실한 CEO… 日本기업이 주는 교훈 시마과장 2014.04.07 2807 0
465 홀수 터부시하는 베트남인 식후 이쑤시개도 두 개씩 줘라 시마과장 2014.04.07 2993 0
464 [매경 MBA] 직원에 동기부여하고 싶나 `작은 전진` 맛보게 하라 시마과장 2014.04.07 2382 0
463 [매경 MBA] 임금 올려줘야 기업경쟁력 뛴다 시마과장 2014.03.24 2306 0
462 싸게 팔수록 많이 남는 마법의 사업모델, 코스트코 시마과장 2014.03.11 3158 0
461 영상 강의 secret 시마과장 2014.03.09 0 0
460 경영전략 중심에 선 ‘인사관리 3.0’ 시마과장 2014.03.06 2709 0
459 스파게티 소스도 ‘민주화’가 성공 키워드, 하워드 모스코위츠 1 시마과장 2014.03.06 3848 0
458 [매경 MBA] 회사전략 힘 실으려면…CEO가 직접 설득하라 시마과장 2014.03.06 2292 0
457 [매경 MBA] 성공의 키? `블록버스터 전략` 이죠 시마과장 2014.03.05 2341 0
456 아우디 질주 뒤엔… 자 들고 다니는 회장님 시마과장 2014.03.03 2303 0
455 훌륭한 보스의 12가지 사인(12 Signs of a Great Boss) 시마과장 2014.02.20 2692 0
454 [매경 MBA] 이직 막는건 毒…자유로운 이동이 혁신 낳는다 시마과장 2014.02.17 2974 0
453 매출 추산법 secret 시마과장 2014.02.14 0 0
452 [매경 MBA] 당신의 부하직원은 당신을 추천할까요? 시마과장 2014.02.11 2910 0
451 [매경 MBA] 리더십은 훈련의 산물…입사초부터 일기쓰듯 갈고 닦아야 시마과장 2014.01.30 2490 0
450 [Weekly BIZ] 100명중 1명도 되기 힘든 임원… 일 찾아 하는 사람에 기회 온다 시마과장 2014.01.30 2440 0
449 低價 전략은 위대한 기업의 성공 원칙이 될 수 없다 시마과장 2014.01.20 2771 0
448 [김호의 궁지] ‘직장’ 다닌다고 ‘직업’ 생기지 않는다 시마과장 2014.01.16 2946 0
447 [매경 MBA] `No.1 직장` 이케아 비결? 돈대신 조직문화로 보상 시마과장 2014.01.13 2709 0
446 채용인터뷰에 임하는 HR매니저의 자세 시마과장 2013.12.31 3445 0
445 [매경 MBA] 성장하고 싶은가? 그럼 고객을 차별하라 시마과장 2013.12.30 2590 0
444 [매경 MBA] 직장에서 성공하려면…`낮은 자신감`을 가져라 시마과장 2013.12.30 2836 0
443 아트박스 성공비결 "창고없애기" 시마과장 2013.12.27 4834 0
442 최고만 뽑는다는 애플… 상위 20% 직원에게 보너스의 60% 지급 시마과장 2013.12.09 3167 0
441 M&A는 실패할 확률 높아…필요 역량 키우고 빌려오는 `빌드` `바로` 전략도 고려 시마과장 2013.12.09 3040 0
440 How to Start Thinking Like a Data Scientist 시마과장 2013.12.03 2609 0
439 [CEO 심리학] 지쳐있는 사람에게 `결정` 강요말라 시마과장 2013.11.19 2503 0
438 감정 자본주의 시대의 경쟁 전략 - 글로벌 럭셔리 지수를 아시나요. 시마과장 2013.11.19 3296 0
437 [매경 MBA] 나이키와 리복의 운명 가른건 반복 가능한 위대한 모델 시마과장 2013.11.18 2519 0
» 갈등, 스스로 해결했다 믿게하라 좋은 리더는 ‘숨은 조정자’다 시마과장 2013.11.13 3317 0
Board Pagination Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 16 Next
/ 16
위로