또 한달이 마감된다. 지난 달 대비 베넘 방문자수는 30% 빠졌고, 페이지뷰는 33% 빠졌다. 그리고 8~9월 재방문율이 감소했다. 그 이유는 무엇인가?
<가설> 이전 구매 경험에서 불편한 것이 있었을 것이다. 판매가/재고/배송/고객응대 중 어떤 것이 불편했을까?
<검증> 분기별 재구매 고객 중 3분기 구매가 발생하지 않은 고객을 추출, 설문조사를 한다.
이를통해 무엇을 개선할 것인가를 찾아서 반영하고, 꾸준히 관리할 툴로 세팅한다.
잘 판매되던 파이트쇼츠와 무에타이 쇼츠는 왜 3분기부터 절대 판매량이 감소했을까?
가설을 세울 단서를 찾지못해 이전에 구매했던 고객에게 이 질문을 던지며 단서를 찾는다.
영업부는 판매가가 높고, 사이즈 재고가 깨져서 그렇다며 발주를 늘려달라고 할 것이고, 상품기획은 매출총이익을 관리해야 된다고 할 것이다. 4분기 비수기가 다가오고, 환율도 올라가서 최종 결정은 상품기획쪽에 좀 더 비중을 둬서 의사결정을 할 것 같다.
대신 영업부는 11월 비수기 때 시즌오프 거하게 한번 해서 빠지는 월매출을 올릴 수 있게 준비해보자고 할 것이다.