오늘도배운다어떻게 일해야 하는가?

어떻게 일해야 하는가?

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우리 팀원들에게 공유하기 위해 간단하게 실무에서 제가 적용하고 있는 프로세스를 정리해서 작성한 내용입니다.

맨날 외부 자료만 퍼오다가 공유할만한 가치가 있다고 판단되서 감히 이 게시판에 자작글을 올려봅니다. ^_^

 

STEP 1
경쟁사와 고객을 관찰한다.
관찰에서 문제의 발견 또는 기존 문제의 솔루션을 시작한다.
관찰 결과는 무조건 숫자나 정량으로 얘기한다.
– 예)나이키는 TR을 화요일과 금요일에 진행한다.
– 예)에너지런 참가자 중 XX%는 나이키 의류를 입고 온다. XX% 나이키 신발을 신고 온다.
STEP 2 관찰을 할때는 ‘왜’라는 질문으로 정리한다.
– 예)왜 나이키는 TR을 화, 금으로 진행할까?
– 예)왜 에너지런에 오면서 뉴발란스 옷을 안입고 나이키 옷을 입고 올까?
STEP 3 왜 그런 결과가 나오는지 가정을 세운다.
– 실력있는 사람이 되기 위해서는 이 가정의 적중도가 높아야 한다.
– 가정을 정확하게 세우기 위해서는 해당 시장과 고객에 대한 이해가 축적되어 있어야 한다.
– 가정을 세우기에 경험이 부족할 경우 ‘관찰’과 ‘왜’라는 내용을 정리해서 경험자에게 조언을 구한다.
– 예) 가정1. 나이키의 TR 장소 스케줄의 문제로 토요일에서 금요일로 이동했을 것이다.
– 예) 가정2. 나이키가 뉴발란스와의 직접 경쟁을 피하기 위해 수, 토에서 화, 금으로 이동했을 것이다.(일반인 유입을 위해서…)

– 예) 가정3. 뉴발란스 의류 가격이 고객 가치값에 비해 높아서 구매하지 않았을 것이다.

 

STEP 4 최종 실행 후 피드백할 내용에 대한 정량, 정성 기획을 세팅, 의사결정권자와 합의한다.
STEP 5 그 가정을 검증하기 위해 다수의 조사(보통 설문조사)를 한다.
STEP 6 다수 조사를 통해 인사이트를 찾는다.
– 인사이트의 적용을 위해 필요할 경우 3C, STP 전략을 수립한다.
STEP 7 검증한다.
– 파일럿 테스트로 진행한다.
– 소수 인원을 통해 설문조사를 진행한다.
STEP 8 실행한다.
STEP 9 피드백 한다.
– 가정의 적중률이 어느정도인지 확인한다.
– STEP 4에서 사전 합의한 정량, 정성 피드백 내용과 어느정도 일치하는지 보고한다.
STEP 10

 

피드백 내용을 토대로 업데이트 버전을 기획한다.

 

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