기업 인사책임자와의 만남 – 전준수 이랜드 CHO
젊은이에게 드러커의 책 꼭 추천해요…위대한 경영자 꿈 심어줘
채용 전문가 척 보면 안다?…첫 느낌 있지만 속단은 안해
주변 사람에게 추천받는 사람 취업도 쉬워
인사총괄책임자(CHO·Chief Human-Resource Officer)와의 식사! 한국경제신문이 기업체 인사책임자와 취업준비생과의 만남을 마련했다. 첫 번째로 전준수 이랜드 CHO가 지난달 말 취업준비생 12명과 점심식사를 함께하며 대화를 나눴다. 한경은 분기에 한 번꼴로 기업체 최고경영자(CEO) 또는 CHO와 대학생들의 만남을 주선할 계획이다. 관심있는 취업준비생들의 많은 참가를 바란다. 신청은 한경잡앤스토리(www.jobnstory.com)에서 할 수 있다.
“이랜드에 꼭 입사하고 싶어요.” 이랜드 입사를 희망하는 취업준비생 12명이 전준수 이랜드 인사총괄책임자(CHO·가운데)와의 점심식사에 앞서 서울 창전동 이랜드 본사 앞에서 새해 소망을 이야기 했다. 정동헌 기자 dhchung@hankyung.com
2012년 12월27일 오전. 찬바람이 부는 겨울 서울 창전동 이랜드 본사 지하 1층 접견실에 올 상반기 이랜드 입사를 꿈꾸는 취업준비생 12명이 모였다. 이랜드 인사총괄책임자와의 만남이 설레 몇몇은 밤새 잠을 못 이뤘단다. 약속된 오전 11시보다 10분 앞서 나타난 전준수 이사(49)는 청년 같은 미소를 지닌 사람이었다. 접견실 벽 한쪽엔 붙박이 책장이 있었다. 성공하는 기업들의 8가지 습관 스타벅스 CNN 그 성공의 비화 등 경영, 마케팅, 유통을 아우르는 책들이 수백 권은 족히 넘을것 같았다. 이 많은 책을 다 읽었는지 궁금했다. 전 이사는 “읽지 않으면 대화에 낄 수 없는 기업 문화”라며 웃었다.
식사 인터뷰는 여의도 렉싱턴호텔로 이동해 진행했다. 메뉴는 안심스테이크. 인터뷰에 참석한 취업준비생 한 명은 “호텔서 칼질해 보기는 내 평생 처음”이라며 “내년엔 꼭 이랜드맨이 되어 내 돈 내고 당당히 이 자리에 앉고 싶다”는 소망을 표현하기도 했다.
-(취업준비생)책을 얼마나 읽으세요.
“해마다 50권 이상씩 읽으려고 합니다. 거의 매주 한 권씩은 읽는 셈이죠.”
-엄청 바쁘실 텐데 언제 읽으세요.
“주로 아이패드의 e북으로 봅니다. 박성수 이랜드 회장님이 지난해 여름휴가를 앞두고 임원이 읽었으면 하는 책 10권을 e북에다 넣어주셨지요. 이젠 종이책보다 더 편해요.”
-왜 책을 읽어야 하나요.
“책 읽기는 나를 돌아보게 합니다. 나보다 더 훌륭한 사람을 통해 나를 볼 수 있는 도구죠.”
-젊은이들에게 추천하고픈 책은.
“저는 피터 드러커의 책은 거의 다 읽었어요. 그중 자기경영 노트를 추천합니다. 직장인의 기본서죠. 약점을 보완하기
다 강점으로 일하라. 일할 땐 하나씩 중요한 것부터 집중하라. 아마 사회 초년생이 이 책을 읽는다면 위대한 경영자의 꿈을 꾸게 될 겁니다.”
이랜드 독서경영은 뿌리가 깊다. 1980년대 후반부터 급성장한 이랜드는 젊음과 패기는 넘쳤지만 경험이 부족한 것을 채우기 위해 ‘책을 통해 성장하는 방법’을 채택했다. 박 회장이 매월 서너 권의 책을 직원들에게 읽을 것을 권하면서 그것이 이랜드 필독서로 자리잡았다. 박 회장은 “신입사원에게도 경영자가 될 수 있다고 꿈을 심어주면서 독서에 그 비결이 있다”고 항상 강조해 왔다.
< 전준수 이랜드 CHO >1963년 충남 당진 출생. 연세대서 경제학을 공부하고 같은 대학원을 마친 뒤 1993년 이랜드 입사. 물류본부장, 이랜드, 후아유 브랜드장, 그룹 전략 기획실 등을 거쳤다. 인재경영 철학은 “돈보다 일, 일보다 사람 중심”이다.
-CHO로서 인재경영에 관심이 많겠어요.
“스물세 번을 반복하면 습관이 된다고 합니다. 신입사원에겐 기본 핵심가치를 가르치고 일하는 방법과 좋은 습관을 가지도록 훈련합니다. 현업 배치 후에는 일과 직책, 그리고 리더십에 대한 교육을 시킵니다.”
-리더에게 중요한 것은 뭔가요.
“드러커는 ‘리더는 안과 밖이 같아야 한다’고 했어요. 인테그리티(Integrity). 즉 정직과 일관성이 있어야 한다고 해요. 직원들은 영리해서 다 압니다. 부모의 삶을 보고 아이들이 배우듯이 직원은 리더의 뒷모습을 보고 성장합니다.”
-채용 전문가기에 이젠 사람을 척 보면 알겠네요.
“첫 느낌이 오지만 속단하지 않으려고 합니다. 유명 헤드헌터가 그러더군요 ‘면접 이력서의 44%는 거짓’이라고. 이랜드는 가능하면 여러 각도에서 사람을 보려고 노력합니다. 가능하다면 가정이라도 방문해 집에서의 삶을 보고 뽑고 싶을 정도입니다.”
-기억나는 지원자가 있나요.
“ROTC 장교 출신이었어요. 그런데 육군 대대장의 추천서가 걸작이었습니다. ‘내 명예는 너무 가볍기에 대한민국 육군의 명예를 걸고 추천합니다.’ 저는 그 지원자의 자소서는 읽어보지도 않고 통과시켰습니다. 취업은 스펙과 순간의 면접으로 되는 것이 아닙니다. 평소 주위 사람들에게 추천받을 사람이 될 것을 요구합니다. 기업은 어리석지 않아요. 채용 노하우가 있어요. 물론 실수도 있지만 적중도가 상당합니다.”
‘나무를 벨 때 여섯 시간이 주어진다면 나는 네 시간을 도끼를 고르는 데 쓰겠다.’ 전 이사 책상에 있는 링컨의 글귀다. 전 이사는 “사람을 세우고 경영자로 만드는 것은 국가와 세계에 기여하는 것”이라면서 인재경영이 성장의 핵심이라고 했다.
-주로 어떤 일을 하세요.
“1주일 가운데 하루 반나절은 사람에 대해서만 생각합니다. 누가 핵심인재가 될지, 누구를 발탁할지 생각하고 시간을 투자합니다. 그리고 현장 직원을 만나고 필요한 것은 없는지, 직원들의 상태는 어떤지를 체크하죠.”
-잊지 못할 경험도 있겠어요.
“흰봉투 사건입니다. 2006년 아동복 본부장으로 일할 때였어요. 네 명이 석 달간 프로젝트를 진행했는데 석 달 뒤 전국에 52개 매장을 열게 될 만큼 열정을 쏟았어요. 너무 고마워 흰봉투에 금일봉을 담았습니다. 기혼자는 아내에게, 미혼자는 부모님께 드리라고요. 그런데 2~3일 후에 한 팀장이 제게 흰봉투를 다시 돌려주면서 그의 아내가 한 말을 전해줬어요 ‘당신이 해야 할 일을 한 것뿐인데 월급 이외 봉투는 맞지 않다’고요. 제가 감동했어요. 돈 때문에 일하는 사람이 아니란 것에 감사했지요. 이런 직원들이 성장의 힘입니다.”
-그게 이랜드의 성장비결인가요.
“예. 한 가지 더 중요한 것은 ‘남 중심적 사고’입니다. 백화점 같은 분위기지만 가격은 남대문시장 수준. 즉 고객의 필요를 두 배로 채워주는 것이 오늘날의 이랜드가 있게 된 비결입니다.”
-‘남 중심’의 사원을 뽑고 싶은 거군요.
“지난해 상반기 3만5000명이 지원했어요. 감사한 일이죠. 자기 이익만을 좇는 사람은 이랜드스타일이 아닙니다. 사회와 국가에 기여하고 공헌하겠다는 사람이 이랜드스타일 입니다. 가치 있는 일을 위해 열정을 불태울 수 있고, 목표를 위해 끈기 있게
일하는 사람. 이런 사람이 성과를 냅니다. 이런 사람을 뽑고 싶어요.”
-대학생들에게 조언 한마디 해주세요.
“돈보다 일 중심, 일보다 사람 중심이 우리 회사의 기업정신입니다. 직업 선택에 앞서 마음을 무장할 것을 말하고 싶어요. 저는 3M을 말합니다. 돈(money)보다 의미(meaning), 의미보다 사명(mission)을 가지라고.”
대학원 시절 “더 많은 사람을 더 크게 섬기기 위해 직업이 필요하다”는 박 회장의 말이 전 이사 인생을 바꿨다. 이런 기업이라면 평생 함께 일하고 싶었다는 전 이사는 졸업 후 1993년 30세의 나이로 이랜드에 들어왔다. 신입사원 시절 물건 나르고 쌓고 정리하면서 땀의 가치와 노동의 기쁨을 배웠다고 회상했다. 회사 가기 싫었던 적은 단 하루도 없었다고 한다.
전 이사는 마침 인터뷰 당일이 부서 송년회와 겹쳤다면서 이랜드의 전통인 김밥을 말면서 서로에게 한 해 동안 감사한 일, 아쉬웠던 일, 섭섭했던 일을 이야기하면서 보낸다고 말했다.
스스로를 ‘행복을 전하는 경영자(Chief Happiness Officer)’라고 말하는 전 이사는 한 시간의 인터뷰를 마친 뒤 하늘색 낡은 가방을 메고 동료와 후배들을 만나러 바삐 자리를 떴다.
이랜드그룹
1980년에 출발한 이랜드는 30여년 만에 125개 브랜드(유통점PB 포함)에 연매출 10조원 기업으로 성장했다. 1986년 1기 공채 이후 현재까지 50기 공채를 뽑았다. 올 상반기에 51기를 뽑는다. 직원은 해외 4만9300명, 국내 8300명 등 모두 5만7600여명이 일하고 있다. 지난해 대졸신입 공채는 300명, 장교채용 100명, 기타 경력공채와 수시로 1600명을 뽑았다. 올해도 상·하반기에 걸쳐 400여명의 대졸사원을 뽑을 예정이다.
박성수 회장이 e북에 넣어준 필독서
1. 디멘드 2. 어떻게 원하는 것을 얻는가 3. CEO의 조건 4. 화폐전쟁 5. 중국의 탄생 6. 무엇이 당신을 만드는가 7. 칭기즈칸
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◆채용 전반
Q. 각 직무에 따라 선호하는 경험이 있나?
전략기획은 다른 직무와 달리 경험하기 힘들다. 컨설팅 펌에서 인턴을 하는 것도 굉장히 어렵기 때문이다. 때문에 대학 생활에서 프로젝트를 많이 했는지를 평가한다. 문제를 해결하고 싶어 하는 친구들은 프로젝트 수업을 찾아다니기 때문이다. 즉, 조별 활동, 전략이나 비즈니스 문제 해결 등의 동아리 경험이 있는 사람을 선호한다. 문제 해결을 주제로 한 책을 읽었는지도 평가 요소가 될 수 있다.
상품기획은 상품과 기획에 대한 이해가 필요하다. 만약 의상학과를 전공했다면 ‘상품’ 즉, 절반만 관련 있는 것이다. 패션에 대한 이해, 트렌드 파악 능력, 직접 팔아본 경험 등이 상품에 해당하는 것이고 기획 능력은 이와 별개의 개념이다. 수치 분석이나 산업 분석 등 전략 기획과 관련 있는 것으로 상품과 기획, 이 두 가지에 대한 이해가 결합되어야 한다.
외식브랜드는 음식과 정말 관련이 있는 사람을 선호한다. 식품 관련 전공보다는 패밀리 레스토랑에서 4년간 일해 본 경험을 더 선호하는 것이다. 가끔 고시공부만 하던 사람이 외식 사업부에 지원하는 경우가 있는데 이런 경우는 당연히 탈락한다. 요리 자격증이나 외식사업 아르바이트 등의 경험이 더 좋다.
Q. 나이가 많으면 불리한가?
나이 보지 않는다. 지난 6일에 시행된 인적성에도 약 10% 정도인 290명은 82년생 이상이었다.
Q.석박 학위에 대한 가산점이 있나?
없다. 학위에 대한 의미를 두지 않는다.
Q.내외국 국적에 따른 우대 사항 있나?
실제 국적이 아닌 속인주의에 따르고 있기 때문에 우대 사항은 없다. 국적에 따라 전형과정도 다르다. 중국인이라면 한국 국적을 갖고 있더라도 중국인 지원자들과 경쟁하게 된다.
다만 직무적성검사를 한국어가 아닌 영어나 중국어로 보고 싶다면 별도로 신청이 가능하다.
Q. 가장 경쟁률이 높은 직무는 무엇인가?
경영지원의 인사 직무이다. T.O가 손가락에 꼽을 정도로 작기 때문에 가능하면 경영지원보다는 다른 직무를 쓰는 것이 좋다. 한자리 수로 뽑는데도 인사는 수 천 명, 재무는 수 백 명이 지원한다. 인사직은 최대 경쟁률이 1,500대 1에 달하기도 했다.
경영지원내에서도 ESI의 경우에는 두 자리 수로 뽑기 때문에 다소 경쟁률이 낮다. 그렇다고 해서 커트라인까지 낮은 것은 아니다. 컨설팅 업무를 수행하는 것이기 때문에 요구되는 역량의 수준이 높으며 경쟁률은 최소 100대 1이다.
현장 사업부 쪽은 대체로 100대 1을 넘지 않는다. 가장 경쟁률이 낮은 부서는 하이퍼매니저로 육체 노동을 하는 것으로 인식해 많이 지원자가 적은 것 같다.
Q. 수도권과 지방대 합격 비율은?
입사 인원수로 따지면 7대 3정도이다. 지방에 영업장이 없기 때문에 지원자 자체에서도 차이가 많이 난다. 이번 채용에서도 채용설명회를 지방 7곳, 수도권 6곳으로 지방에서 더 많이 실시했지만 실제 지원률에서 지방대생은 감소했으며 수도권은 늘어났다. 지방에서 근무하고자 하는 니즈를 만족시키기 못했기 때문이 아닌가 한다.
Q. 이랜드는 업무가 많은 것으로 알고 있는데 퇴사율은?
ESI팀을 예로 들면 2007년 1월 팀이 생긴 이후로 누적퇴사인원이 채 10명도 되지 않는다. 디자이너 직까지 포함하면 1년 내 퇴사율이 10%로 그렇게 높은 편은 아니다.
이랜드는 연 평균 30% 성장을 해 온 곳이다. 일이 많이 않을 수가 없다. 그러나 이유가 있다. IMF 때 회사가 파산 직전에 처해 중간 허리에 해당하는 직책이 없기 때문이다. 성장하고 싶다면 얼마든지 기회를 잡을 수 있는 곳이 이랜드이다. 그러나 이런 추세도 3년 내로 끝날 것이다. 꾸준히 채용을 해 온 덕분에 곧 탄탄한 조직 체계를 갖출 것이기 때문이다.
Q. 최근 입사자들의 트렌드는 어떠한가?
개인주의 성향이 강해졌다. 스펙과 경험치는 상향되었지만 조직을 모르고 오는 사람들이 많아졌다. 업무 처리 속도가 빨라지고 적응이 빠르다는 면에서는 긍정적이지만, 조직에 대한 이해도가 낮아 성과에 대한 몰입이 저해가 될 때가 있다. 일에 대한 결과도 중요하지만 과정 역시 중요하다.
Q.상품기획과 유통MD의 차이점은 무엇인가?
상품기획은 브랜드의 살림을 책임지는 사람이다. A라는 제품이 있다면 이에 대한 생산, 입고, 판매 등 총체적인 결정권을 갖고 있는 감독인 것이다. 따라서 요구되는 역량과 커트라인도 높다. 유통 MD는 재료 구매 즉, 소싱에 좀 더 초점을 맞춘 것이다. 다른 나라에 가서 생산에 필요한 자재를 싼 값에 수입해오는 역할을 한다.
Q. 상품기획-브랜드 매니저는 몇 명을 채용하나?
이랜드에는 60개의 패션 브랜드가 있다. 브랜드 마다 T.O가 있다고 생각하면 된다. 상품기획의 경우 최소 2명을 채용한다. ‘미쏘’처럼 라인이 많은 브랜드의 경우 10명이 넘기도 한다.
Q. 커트라인이 가장 높은 직무는?
인사,전략기획과, 상품기획이 가장 높다. 일반적인 대학생에게서 요구하는 수준을 넘어서야 한다. 하이퍼매니저(킴스클럽)직무가 제일 낮다. 많이 지원해달라.
Q.전략기획 직무는 컨설팅 회사에서 하는 것과 비슷한가?
전략기획은 삼국지의 제갈공명과 같은 책사 역할이다. 사업부가 어떻게 가야할지 의사결정을 돕는 사람으로 그 훈련차원에서 전략기획부서를 거치는 것이다. 인더스트리를 넘어서는 역할을 해야 하므로 일반적인 컨설팅 회사에서 하는 역할과 비슷하되 이랜드의 사업에 초점을 맞추는 것이다.
Q.중국에서 일하고 싶다면 어떤 직무를 선택해야 하나?
중국 시장의 경우 현재 활발하게 진출하고 있기 때문에 크게 상관없다. 어떤 직무를 하더라도 가능하다.
◆인턴
▲중국 상하이 백화점 내 이랜드 매장
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Q.하반기에 예정된 ESI 인턴에 대해 설명해달라
10월 중순부터 ESI(전략기획본부) 인턴이 시작될 예정이다. 채용전제형 인턴으로 3학년 1학기 이상자부터 지원가능하다. 인턴 성과가 우수한 경우 학년 상관없이 최종면접의 기회를 준다. 최근 한 신입사원도 인턴으로 지원해 3학년 2학기 때 최종합격이 확정되었다.
프로젝트 인턴십으로 2달 동안 진행된다. 연습이 아닌 실전 프로그램으로 당시 진행하고 있는 M&A, 프로젝트 인수 등 현장에 바로 투입된다. 지난 사이판 M&A인수 프로그램에서는 2등한 팀의 보고서가 실제로 사업에 활용되었다. 미국과 중국 등 외국에서 1달, 한국에서 1달 동안 활동하며 약 10억짜리 프로젝트에 투입된다.
3기 인턴까지는 중도 포기자도 다소 있었지만 2008년 이후 부터는 없다. 상반기 인턴십에는 6천 여 명이 지원할정도로 인기도 계속 높아지고 있다. 채용 예정규모는 100명이며 실제 선발인원은 70~80명 정도이다. 과제의 난이도가 높고 실전에 투입되는 등 혜택이 많아 우수한 인재들이 많이 지원하는 편이다.
Q.모집 시기와 모집 부서는?
여름, 겨울로 나눠 1년에 두 차례, 전략기획과 디자인 부서에서 모집한다. 그룹 전체가 아닌 각 지역 사업부에서 따로 모집하기도 한다. 대구지역에서는 ESF란 이름으로 인턴을 선발하며 지역 학생들의 참여가 활발한 것으로 알고 있다. 장기적으로는 공채 보다 인턴제도를 통해 선발하려고 한다.
Q.공채와 인턴의 선발 비율은?
디자인은 전원 인턴으로만 선발하며 일반직은 전체 채용 중 20% 내외로 선발하고 있다.
◆교육
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Q. 유통 및 외식사업부에 입사 한 후 받게 되는 현장교육은 무엇인가?
3개월의 그룹 교육 이외에 1년 반 가량 현장 교육을 받게 된다. 현장을 모르고는 관리하기 힘들다고 생각하기 때문에 현장 판매관리직과 동일한 일을 해보는 것이다. 애슐리에 지원했다면 위생, 요리, 서빙, 고객 접대, 직원 관리 등의 전 단계를 알 수 있도록 교육하게 된다. 실제 음식물 쓰레기를 버리는 과정까지 실습하도록 하고 있다. 만약 유통이라면 수박, 접시, 생선 등을 팔아보는 것이다. 이 과정을 견디지 못하고 퇴사하는 친구들이 있는데 그럴 경우에는 그만 두는 것이 좋다고 생각한다. 현장을 모르고는 관리자가 될 수 없기 때문이다.
Q. 입사 후에 받게 되는 교육에는 어떤 것이 있나?
▲이랜드 그룹 윤성대 인사팀장
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입사 후에 3개월 동안 입문교육을 받게 된다. 그룹 전체적으로 시행되는 것으로 현장 교육은 아니다. 그 후에 ‘온보딩’이라는 각 사업부에서 시행하는 교육을 거치게 된다.
사원이 된 후 받게 되는 교육은 직능교육, 승진교육, 직책자교육, 경영자리더십교육으로 크게 4가지이다. 직능교육과정은 직무 수행에 필요한 지식과 스킬을 배우는 것이며 승진교육은 직급 승진시 필요한 것이다. 직급이 아닌 직책이 바뀌는 경우가 있는데(ex. 브랜드 장) 그 때 필요한 것이 직책자 교육, 경영자가 되기 위해 받는 것이 리더십교육이다.
신입사원을 위한 교육으로는 입사 1년 후에 받는 피드백교육이 있다. ‘다시 쓰는 사명선언서’라는 주제로 입사 당시에 가졌던 결심과 비전에 대해 스스로 피드백 하는 것이다. 이번에는 3박 4일 동안 중국 상해전역을 자유여행 하는 시스템이었다.
