바라는 점을 이야기 해 달라
의견을 말해 달라고 요청했을 때보다
조언을 해달라고 했을 때
추후 이 레스토랑을 이용할 것이라는 응답 비율이 높았다.
설득하지 전에 조언을 구하는 것이 효과적이다.
상대가 소비자라면 주인의식을 심어줘 자신과 제품을 더 연관 지을 수 있도록 만들기 때문이다.
여기서 표현법이 중요한데 ‘조언을 해 주세요’라는 말은 소비자가 자신의 정체성을 상품과 연결시키도록 만들지만
‘의견을 주세요’라는 말은 소비자를 분석적으로 만든다.