직원이나 팀원 교육을 위해 개인적으로 사용하는 프로세스를 정리한 내용입니다.
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STEP 1
| 경쟁사와 고객을 관찰한다. | |
| 관찰에서 문제의 발견 또는 기존 문제의 솔루션을 시작한다. | ||
| 관찰 결과는 무조건 숫자나 정량으로 얘기한다. | ||
| – 예)나이키는 TR을 화요일과 금요일에 진행한다. | ||
| – 예)에너지런 참가자 중 XX%는 나이키 의류를 입고 온다. XX% 나이키 신발을 신고 온다. | ||
| STEP 2 | 관찰을 할때는 ‘왜’라는 질문으로 정리한다. | |
| – 예)왜 나이키는 TR을 화, 금으로 진행할까? | ||
| – 예)왜 에너지런에 오면서 뉴발란스 옷을 안입고 나이키 옷을 입고 올까? | ||
| STEP 3 | 왜 그런 결과가 나오는지 가정을 세운다. | |
| – 실력있는 사람이 되기 위해서는 이 가정의 적중도가 높아야 한다. | ||
| – 가정을 정확하게 세우기 위해서는 해당 시장과 고객에 대한 이해가 축적되어 있어야 한다. | ||
| – 가정을 세우기에 경험이 부족할 경우 ‘관찰’과 ‘왜’라는 내용을 정리해서 경험자에게 조언을 구한다. | ||
| – 예) 가정1. 나이키의 TR 장소 스케줄의 문제로 토요일에서 금요일로 이동했을 것이다. | ||
| – 예) 가정2. 나이키가 뉴발란스와의 직접 경쟁을 피하기 위해 수, 토에서 화, 금으로 이동했을 것이다.(일반인 유입을 위해서…) | ||
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– 예) 가정3. 뉴발란스 의류 가격이 고객 가치값에 비해 높아서 구매하지 않았을 것이다.
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| STEP 4 | 최종 실행 후 피드백할 내용에 대한 정량, 정성 기획을 세팅, 의사결정권자와 합의한다. | |
| STEP 5 | 그 가정을 검증하기 위해 다수의 조사(보통 설문조사)를 한다. | |
| STEP 6 | 다수 조사를 통해 인사이트를 찾는다. | |
| – 인사이트의 적용을 위해 필요할 경우 3C, STP 전략을 수립한다. | ||
| STEP 7 | 검증한다. | |
| – 파일럿 테스트로 진행한다. | ||
| – 소수 인원을 통해 설문조사를 진행한다. | ||
| STEP 8 | 실행한다. | |
| STEP 9 | 피드백 한다. | |
| – 가정의 적중률이 어느정도인지 확인한다. | ||
| – STEP 4에서 사전 합의한 정량, 정성 피드백 내용과 어느정도 일치하는지 보고한다. | ||
| STEP 10 |
피드백 내용을 토대로 업데이트 버전을 기획한다. | |